苹果零售店缔造者罗恩·约翰逊：AI不会改变人们购物方式
曾与乔布斯一起打造Apple Store的罗恩·约翰逊认为，AI能改善线上购物体验，但人们不会把买笔记本电脑这类个人化决策交给AI代理，实体店仍将继续繁荣。
AI解读：硅谷正投入数十亿美元，试图让AI代理替用户完成购物，谷歌推出Universal Commerce Protocol，OpenAI把ChatGPT变成可以研究、比较甚至购买商品的购物入口。但苹果零售业务奠基人罗恩·约翰逊不认为这会改变人们“以何种方式购物”。他的判断是：AI会让线上购物体验更好，也会让进店前的顾客更了解产品，但不会把购物从线下搬到线上。
约翰逊最直接的反驳对象是高价个人设备的自动化购买。被问到能否想象有人让AI代理挑一台1000到2000美元的笔记本电脑、且完全不看网站也不进店，他的回答是“老实说，没人会这么做”。理由是这类购买太个人化：买家想感受重量、看屏幕、决定哪种尺寸合适，AI可以缩小选择范围，但没法让人“物理上体验产品”。
这套观点的底气来自苹果二十多年前的零售设计。Apple Store不只是卖Mac的地方，也是试用、学习和出问题后回来求助的地方。约翰逊说，竞争对手抄走了玻璃幕墙、开放布局甚至天才吧的变体，却常常漏掉最关键的人。苹果店员不拿销售提成，目标是弄清顾客真正需要什么，而不是制造购买压力。
约翰逊并非唱衰AI。他自称“AI乐观派”，认为乔布斯也会拥抱AI，但不会让它替代人的判断。他的另一面经验是失败：2011年执掌J.C. Penney后试图快速改造，不到两年就因销售暴跌被解职；他后来创办的Enjoy Technology也在2022年破产，资产卖给Asurion。他自己的复盘是用创业公司心态去做一家需要扭亏转型的公司。
对普通消费者来说，这条新闻的实际含义是：AI购物代理大概率会先成为进店前的调研工具，而不是替你按下付款键的决策者。对做零售和电商的人，约翰逊的提醒很具体——把AI用在信息整理、缩小选择范围上可能有效，但把高客单价、强体验属性的商品完全交给代理，目前没有说服他的理由。
需要说明的是，约翰逊的观点来自TechCrunch的一篇采访，其中引用的谷歌和OpenAI动向是记者提供的背景；他本人并未给出AI购物代理渗透率、转化率或节省成本的具体数据，因此“实体店继续繁荣”是他的判断，而非已被验证的结果。
曾负责搭建苹果零售业务、与史蒂夫·乔布斯共同打造Apple Store的罗恩·约翰逊（Ron Johnson）表示，硅谷高估了人们愿意把购物交给机器完成的程度，实体店仍将继续存在。
“AI是一项新技术，会改善线上购物体验，”约翰逊在接受TechCrunch采访时说，“但我不确定它会改变我们以哪种方式购物。”
这一表态出现在科技巨头加速把AI推进购物环节的当口。TechCrunch报道称，谷歌正通过其Universal Commerce Protocol推动AI代理把消费者从商品发现一路带到结账；OpenAI则把ChatGPT变成购物目的地，用户可以在聊天机器人内研究、比较，某些情况下直接购买。
被问及能否想象有人让AI代理挑选并购买一台1000至2000美元的笔记本电脑、全程不看网站也不进店时，约翰逊的回答很干脆：“老实说，没人会这么做。”
他认为购买笔记本电脑是过于个人化的消费，不适合直接委托给AI代理：买家想感受重量、看看屏幕、决定哪种尺寸适合自己。AI可以缩小选择范围，但许多消费者在花这种金额之前仍想亲自体验产品。“AI永远无法让你物理上体验一个产品。”
约翰逊预计，代理更多是让消费者在走进门店之前掌握更充分的信息。“他们进店时会成为信息更充分的顾客。”
苹果零售店的设计初衷：不是只卖Mac，而是试用、学习和求助
约翰逊的观点源自苹果二十多年前的一个决定。他说，苹果实体店的设计初衷不只是卖Mac，也是人们试用产品、学习如何使用、以及出问题时回来求助的地方。
这些押注部分写进了他的新书《Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius》，书中讲述了他在乔布斯身边搭建苹果零售业务的经历。
约翰逊说，竞争对手借用了苹果大量使用玻璃的设计、开放式布局，甚至天才吧的变体，但常常漏掉了“人”这一环。“苹果的秘方一直是它的人，店里的人，以及他们对待顾客的方式。”
他说，与零售业常见的销售文化不同，Apple Store员工不拿销售提成。这样做是为了消除推销压力，让员工去弄清楚顾客真正需要什么。
从J.C. Penney到Enjoy Technology：约翰逊的两次失败复盘
离开苹果后，约翰逊于2011年接手J.C. Penney，试图用一套雄心勃勃的计划重塑这家陷入困境的百货连锁。不到两年，由于销售暴跌，他被解职。
约翰逊现在说，他当时试图改变太多、太快，没有把员工和顾客一起带上。苹果门店实际上是一家与公司产品共同演进的创业公司；J.C. Penney则是一场扭亏转型，需要不同的做法。“我把创业公司的心态用在了一个需要扭亏转型的事情上，”他回忆说。
此后他重返创业领域，创办了电商公司Enjoy Technology，把科技产品和安装服务直接带到顾客家中。这家初创公司于2022年申请破产，并将绝大部分资产出售给Asurion。
约翰逊自称AI乐观派：乔布斯会拥抱AI，但不会让它替代人的直觉
尽管对AI重塑购物的方式持怀疑态度，约翰逊对这项技术本身仍然看好。“我是AI的坚定信仰者。我是一个AI乐观派，”他说。
他认为乔布斯也会拥抱AI，但不会把它当作人类判断的替代品。“人的直觉无可替代，”约翰逊说，并回忆起乔布斯相信要把聪明人聚在一起辩论问题、寻找新的看待问题的方式。