爱彼迎CEO切斯基：聊天机器人不适合电商，AI智能体需要自己的操作系统
爱彼迎本周随秋季更新推出AI搜索，CEO布莱恩·切斯基在Zoom采访中表示聊天机器人不是电商的正确界面，未来3到6个月将探索支持多人协作的“多人模式”AI，并计划今秋推出语音智能体。
AI解读：爱彼迎CEO切斯基认为聊天机器人不适合电商，因为一次只给几个选项、要来回多轮才能出结果。这与旅行场景尤其冲突——研究显示人们从规划和期待旅行中获得的乐趣甚至超过旅行本身，一刀切式“帮我订张机票”会抹掉浏览和梦想的部分。
他眼中的第二个缺陷是聊天机器人只服务一个人，不支持多人协作，而旅行常常是家人朋友一起决策。因此爱彼迎接下来三到六个月的明确任务，是探索能让多人同时使用的“多人模式”AI界面。
对消费者AI智能体，切斯基的整体判断是还没跑通：他自己在Muse和Instinct上用过爱彼迎，“不怎么样”，连酒店都不太行，爱彼迎更差。他认为要破解这个问题得从更底层下手——所有应用都变成智能体、彼此可互操作、并配更丰富的用户界面。
他给行业开的药方是AI原生操作系统：现在人们只是在iOS、macOS和Windows上做AI应用，这些不是“AI操作系统”。理想情况下AI应在内核层运作，各组件如智能体之间能互相交互。他还提到ChatGPT去年初尝试做应用商店时他告诉奥特曼，想要iPhone式应用商店就得有软件开发工具包和操作系统，结果没做成。
对普通用户来说，短期变化是爱彼迎今秋将推出语音智能体，用于搜索和客服；切斯基判断人们最终对电脑说话会多于打字。他同时批评硅谷两个误解：界面不会消失、软件不会完全生成式，因为设计师写提示词比普通消费者写得更好。
苹果和谷歌仍控制主要平台，应用大概率仍是核心。切斯基说不突围出新的AI操作系统，就只会是“应用里带智能体”，而不是整个应用本身成为可与其他智能体互操作的强大智能体。这意味着真正的切换权不在爱彼迎手里，而在平台方。
爱彼迎本周随秋季更新推出了新的AI搜索功能。联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基在Zoom采访中表示，他长期以来认为聊天机器人不是电商的正确界面——它一次只给几个选项，用户要来回多轮才能得到结果。
他也不认为当前版本的爱彼迎搜索是最终形态，界面会随时间演变。他形容未来形态“介于聊天机器人和我们第一版所发布的东西之间”。
切斯基指出聊天机器人的第二个问题：它们是为单个人构建的，不是协作式界面，而旅行产品经常是家人朋友一起用的。接下来三到六个月，爱彼迎的任务是探索能让多人同时使用的“多人模式”AI界面。
切斯基说，智能体需要在爱彼迎这边有健壮的软件基础设施，公司想让自己更“智能体友好”。他认为智能体可能成为不错的线索来源，聊天机器人已证明擅长做线索生成。
关于语音，切斯基认为人们最终对电脑说话会多于打字，语音将在爱彼迎的搜索和客服中扮演关键角色，公司计划今年秋天推出语音智能体帮助用户。他还表示公司在用AI更快交付功能上已看到很大收益。
聊天机器人为什么不适合逛和买
切斯基对聊天机器人的批评集中在交互效率：它们一次只给你几个选项，你得经过多轮对话才能到达结果，这对浏览和购物都不合适。
旅行场景的特殊性加剧了这一点。他说旅行研究表明，人们在规划和期待旅行中获得的乐趣其实比旅行本身更多，所以你不该把灵感、浏览和“做梦”的体验拿掉。
他也承认有些事人们希望快而省事，比如“帮我订张机票，我不想看”。但在爱彼迎，用户享受看产品本身。
智能体、互操作与“应用商店缺SDK”
切斯基说，爱彼迎想在应用里加入更多智能体能力和用户界面控制。他列举的场景包括：拥有智能体的同时还想有好的浏览功能、能像在爱彼迎里那样给房东发消息、能比较、能验证身份、能用地图、能加购其他项目。这些要么需要智能体做“交接”，要么需要智能体应用构建更健壮的软件开发工具包，把应用“带到你面前”。
他的论点是应用之间历来不容易互操作，除非公司之间谈成商业合作；而智能体像“有脸的应用”，当它们互相交流，所有应用都可能变得可互操作。
他提到ChatGPT去年初尝试做应用商店，他当时对山姆·奥特曼说：想做成iPhone那样的应用商店，就得有软件开发工具包和操作系统，否则爱彼迎的功能都放不进去。他评价那次尝试“当然没做得很好”。
切斯基说已把爱彼迎放到Muse和Instinct上试用，“运行得不太好”，连酒店都不太行，爱彼迎更差。他的结论是消费者AI还没被破解。
他还说爱彼迎应用有一天可能变成智能体：探索标签有智能体、客服有智能体，另一个服务领域也在开发智能体，最终可能有一个宏观的爱彼迎智能体，并通过MCP与其他智能体互操作。
“没有AI操作系统”是更大的问题
切斯基认为更大的问题是行业缺少为AI构建的真正操作系统。现在人们在iOS、macOS和Windows上构建AI应用，而这些并不是“AI操作系统”。
在他看来，理想情况下AI应在内核层面运作，所有组件如智能体彼此交互。目前大家争的是成为用户通往一切的“四分卫”，即主要智能体。
他批评硅谷的两个误解：第一，界面会消失，人们只用说话和打字；第二，软件会完全生成式。他的理由是，设计师能比消费者写出更好的提示词。
他还认为，只要iPhone仍占主导、苹果和谷歌控制主要平台，应用很可能仍是核心固定装置。真正从应用到智能体的转变，取决于苹果、谷歌或其他人构建新平台，否则只会是“应用里带智能体”，而非整个应用成为可互操作的健壮智能体。
切斯基个人层面说，AI帮他更快获取信息，让他免于开那么多会。