Salesforce发布首个CRM推理模型Koa，基于英伟达Nemotron 3 Super构建
英伟达CEO黄仁勋在Dreamforce大会上与Salesforce CEO Marc Benioff同台，宣布Salesforce首个CRM推理模型Koa基于NVIDIA Nemotron 3 Super后训练而成，训练在Salesforce自有基础设施内完成，客户数据零使用。
AI解读：Salesforce在Dreamforce大会上发布了Koa，这是它第一个CRM推理模型，底座是英伟达的Nemotron 3 Super。关键点在于Salesforce对模型权重有完全控制权，模型跑在自己的基础设施上，训练和推理都不使用客户数据。对使用Salesforce的企业来说，这意味着数据不出户也能用上推理模型，但代价是部署和调优的活儿都得自己扛。
Koa的训练素材是近三十年企业CRM部署积累的专有合成数据集，覆盖制造、金融服务、医疗、旅游等14个以上行业的合成企业场景。训练方法用了监督微调和强化学习，工具是英伟达的NeMo RL、NeMo Gym和NeMo AutoModel。Salesforce宣称在自家CRM Bench基准上，Koa在更新商机、工单路由、安排跟进等任务上达到或超过领先模型，错误减少3倍——这是厂商自己的基准和说法，实际效果需要等第三方或用户验证。
眼下Koa已经在Salesforce内部跑起来了，给Slack里的员工agent提供支持。10月开始进入客户试点，作为Agentforce里可选模型，首批客户包括Formula 1、UChicago Medicine、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine和Xero。美国区域的普遍可用预计在2026年冬季。如果你不在首批名单里，暂时用不上。
黄仁勋在台上把AI比作继电力和互联网之后的又一层全球基础设施，说“我们可以知道一切、做一切”，并称每家公司、每个企业、每个国家都会成为AI公司，走向“代理式企业”。关于AI安全，他的说法是安全是工程问题而非二选一，如果不能确信产品的功能、能力和安全性就不要发布。他同时反驳了AI会终结软件行业和威胁就业的观点。这些是台上的判断和立场，不是可验证的结论。
英伟达创始人兼CEO黄仁勋周二在Salesforce Dreamforce大会上与Salesforce CEO Marc Benioff同台，宣布Salesforce首个CRM推理模型Koa基于NVIDIA Nemotron 3 Super构建。黄仁勋手拿麦克风走进Moscone中心观众席，Benioff对他说“我们都跟着你，兄弟”，引发现场掌声。
Koa建立在近三十年企业CRM部署积累的专有合成数据集之上，覆盖制造、金融服务、医疗、旅游等14个以上行业的合成企业场景。训练使用监督微调和强化学习，工具包括NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym和NeMo AutoModel。
因为Nemotron是开放的，Salesforce得以完全在自己的基础设施内微调和运行该模型。Salesforce控制权重，模型跑在Salesforce系统上，训练和推理均不使用客户数据。Salesforce平台与工程总裁Rohan Kumar在介绍Koa时说：“没有使用任何一个字节的客户数据。”
在Salesforce的CRM Bench基准上——该基准包含更新商机、路由工单、安排跟进等真实任务——Koa在CRM操作上达到或超过领先模型的表现，错误减少3倍。
Koa已在Salesforce内部运行，为Slack中的员工agent提供支持，并将于10月进入客户试点，作为Agentforce中客户可选的模型，首批包括Formula 1、UChicago Medicine、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine和Xero。美国区域的普遍可用预计在2026年冬季。
黄仁勋谈安全：是工程问题，不是二选一
Benioff问及AI安全时，黄仁勋回应：“安全在很多方面都是最重要的，是第一要务。但安全是一个工程问题。我们毕竟是在开发计算系统……如果你构建了一个产品或服务，却对其功能、能力或安全性没有信心，那就不要发布。”
他重申创新和领导力应与安全与保障并存：“创新、速度和安全的产品——这是个伪选择。你完全可以同时拥有。所以能跑多快跑多快。但如果任何时候你觉得公司失控了，或者产品不安全，就停下来，确保把它做对。”
黄仁勋对AI与就业、软件行业的表态
黄仁勋在演讲中给出对AI未来的积极愿景。他说自己是最早反驳AI将终结软件行业这一说法的人之一，也反驳了AI威胁就业的观点。“因为我们的雄心，加上AI带来的生产力提升，天空才是极限，”他说，“拥抱AI。别被落下。”
“每家公司、每个企业、每个国家都会成为AI公司，”黄仁勋说，“这将是一个代理式企业。”
Benioff回应称：“对Trailblazer来说天空尤其是极限，”他指的是该公司的客户和开发者社区。“我认为这项技术，它赋能人们的方式……技术可以与他们合作，以不可思议的新方式做到这些。”
开放模型采用率从30%升至70%
黄仁勋在台上表示，开放模型从去年初的30%上升到现在的约70%。“人们一边以指数速度采用闭源模型，一边也在构建自己的定制AI——因为每一家软件公司都是AI公司，每一家企业都将成为代理式和AI企业。”
英伟达自己就是其中一员——在销售、服务、营销和运营环节使用Salesforce，目前正在试点Agentforce用于客户支持工作流。