Sierra Summit 2026：发布Agent OS新模型、Persona Studio与个人代理协议
Sierra在旧金山峰会上宣布两项新模型Curie和Fleming、Tandem Voice、Persona Studio，并与Meta等合作开发个人代理协议，同时预告重做的Ghostwriter。
AI解读：Sierra联合创始人Bret Taylor和Clay Bavor在博客中称，公司在旧金山Summit上发布了Agent OS的两项新模型Curie和Fleming，Curie负责对话核心编排——决定路径、调用工具并生成客户看到的回复，Fleming用于检测电话另一端是否为代理。
Sierra称其客户覆盖近50%的《财富》50强、三分之一领先银行以及80%的《财富》50强医疗公司；公司同时推出Tandem Voice、Persona Studio，并预告重做的Ghostwriter。
Sierra与Meta及Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe、Walmart等合作伙伴共同开发Personal Agent Protocol开放标准，用于定义个人代理与企业的交互方式，包括身份验证和功能权限。
Sierra称一家大型订阅企业在部署Voice Personas后解决率提升超过50%，但未披露该案例的更多细节。
Sierra还提到Horizon平台（2026年7月发布）的Context Engine和Horizon Advisors，以及新的合作伙伴生态，但未给出具体可用日期或定价。
Sierra在旧金山举办的Summit上宣布了Agent OS的两项新模型Curie和Fleming，并推出Tandem Voice、Persona Studio，同时预告重做的Ghostwriter。公司还宣布正在与Meta等合作开发Personal Agent Protocol开放标准。
Agent OS新增两项模型
Sierra联合创始人Bret Taylor和Clay Bavor在博客中称，Agent OS使用针对具体任务微调的“模型星座”，覆盖从获客到销售和服务的环节。已有微调模型包括Linnaeus和Darwin，用于理解客户真实意图并在毫秒级给出答案。
此次新增两项模型：Curie负责对话的核心编排循环，决定走哪条路径、调用哪些工具，并撰写客户看到和听到的回复；Fleming用于检测电话另一端是否为另一个代理，以帮助企业处理机器人和欺诈，以及个人代理。
Sierra称Agent OS自动提供合规与遵守、语音低延迟，以及比企业自建更优的成本基础，并管理token经济。
Tandem Voice与Persona Studio
Sierra称Tandem Voice让代理同时“快想”和“慢想”：对话层在用户说话时实时理解语气、举止和上下文并回应，推理层则使用完整音频和文本记录规划下一步。推理层决策期间，代理会实时反应，例如告知客户正在查询订单。
Persona Studio允许用户上传自己的声音样本，并在Agent Studio中直接调整代理的个性。Sierra称无需工程或AI专业知识。
Sierra称一家大型订阅企业在部署Voice Personas后解决率提升超过50%。该数据来自Sierra博客，未提供案例名称或统计口径。
Personal Agent Protocol开放标准
Sierra称Personal Agent Protocol是Meta和Sierra与行业伙伴Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe、Walmart共同开发的开放标准，用于定义个人代理与企业交互的方式。
该标准旨在解决企业面临的身份验证等问题，让企业决定通过API或自有代理向个人代理开放哪些功能。Sierra称消费者想要速度、可靠和信任；品牌想要可见性和控制，即知道个人代理何时代表客户行事；构建个人代理的公司则希望高效、直接、一致地与企业协作。
Ghostwriter、Horizon与合作伙伴生态
Sierra称重做的Ghostwriter定位为“始终在线的队友”，持续监控代理并主动发现改善客户体验的机会，可检测API宕机或指标异常，并持续评估代理、帮助运行A/B测试。结合Slack或Teams中的对话上下文，Ghostwriter可提出用户未想到的建议。
Sierra称2026年7月发布的Horizon平台让代理追求长期目标，例如发起贷款或获得医疗事前授权。Context Engine汇集系统信息和过往交互记忆，Horizon Advisors作为AI决策者选择每位客户的下一步最佳行动，包括何时联系、使用哪个渠道。
Sierra还宣布了合作伙伴生态，将技术平台、市场和服务伙伴纳入其中，使代理连接更多系统和团队。公司未公布这些新功能的发布日期或定价。
公司背景与主张
Sierra称公司成立两年半，近50%的《财富》50强、三分之一领先银行和80%的《财富》50强医疗公司是其客户。
Taylor和Bavor在博客中称，一年前几乎所有代码由人工编写，如今大多由AI编写；三个月前个人代理还不存在，如今人们已信任它们处理信用卡信息。这些是两位作者的个人表述，未附数据来源。
Sierra将自身定位为帮助企业应对“前沿每两周变化”的问题，并称“可以租用智能，但必须拥有客户关系”。公司邀请企业带着最难的问题找Sierra。