腾讯公益慈善基金会与香港社福界心连心大行动9月9日启动社福AI项目，上线以WorkBuddy为核心的线上课程，新生精神康复会、香港仔坊会、乐善堂等机构已开展试用。
AI解读：腾讯基金会和香港社福界心连心大行动在香港“久久公益节”期间上线了一套面向社福机构的AI课程和工具，核心是腾讯云的AI智能工作台WorkBuddy。课程内容不是泛泛的AI科普，而是数据处理、文书撰写、基金申请这些社福机构每天要面对的实际活。
之所以做这件事，是因为一线社福工作者大量时间花在重复性行政工作上。项目方的目标很直接：把这部分时间省下来，让社工有更多精力做“对人的工作”。这个判断来自腾讯集团公共事务副总裁李子树，属于腾讯方面的说法。
目前公开的试用数据只有新生精神康复会给出了具体数字：排班从过去半天缩短到约45分钟。这个案例还有两个关键条件——用的是院舍相关规定和排班原则生成初稿，且由工作人员审核，整个过程在机构本地电脑完成，院友资料不上传云端。
其他机构的应用还停留在“尝试”阶段：香港仔坊会用AI处理约1700名义工的时数记录，乐善堂的员工用WorkBuddy规划社区活动。这些案例没有给出效率提升数字，只能说明有机构在往这个方向走。
对香港社福机构来说，这条新闻的实际价值在于门槛：课程配了粤语实操视频，专门讲了数据安全隐私和脱敏处理，还强调本地部署。一线社工没有IT背景也能跟，但真正决定能不能用的，是各家机构自己的数据处理规范和合规要求。
腾讯公益慈善基金会（“腾讯基金会”）与香港社福界心连心大行动（“心连心”）推出贴近实际工作场景的社福AI课程、工具和实践，协助香港社福机构将AI应用到一线服务中。该项目于9月9日香港“久久公益节”期间启动，围绕社福机构的实际需求，将AI工具、课程培训与机构实践相结合，希望减少一线社福工作者在重复性行政工作上投入的时间。
由腾讯云培训认证中心与腾讯基金会开发的“香港社福机构AI线上课程”同步上线。课程以AI智能工作台WorkBuddy为核心，涵盖数据处理、文书撰写、基金申请等实际应用，并将腾讯基金会走访本地社福机构时了解到的真实工作场景融入教学。课程提供粤语实操视频和互动练习，并专门设置数据安全隐私内容，帮助社福工作人员了解不同类型数据的使用边界及脱敏处理方式。
目前，多家香港社福机构已经开始探索AI在日常工作中的实际应用。
新生精神康复会：排班从半天缩至约45分钟
新生精神康复会的院舍排班工具受到现场社福工作者的关注。机构住宿服务者每月需要为照顾数百名院友的工作人员排班，并须严格遵循《残疾人士院舍实务守则》规定的法定人手比例，逐一核对假期与补休安排，新同事往往要数月才能上手。
工作人员将相关规定和排班原则交由WorkBuddy生成初稿，再由参与试用的工作人员审核。制作更表的时间从过去的半天缩短至约45分钟。整个过程均可在机构本地电脑上完成，无需将院友资料上传至云端。
香港仔坊会与乐善堂的试用
香港仔坊会尝试用AI处理约1700名义工的服务时数记录。这些资料来源和格式不一，其中还包括大量手写表格。经过资料脱敏后，AI可以协助识别信息并按既定规则进行汇总，大幅减少逐份人工核对的工作。
乐善堂的实践展示了AI如何帮助没有IT背景的一线工作者。从规划一次社区活动开始，工作人员利用WorkBuddy逐步完成行程安排、活动通知及策划清单等工作。
腾讯的定位表述
腾讯集团公共事务副总裁李子树博士表示：“对社福界来说，AI最大的价值，不是让大家做更多工作，而是让前线社工同事有更多时间聚焦‘对人的工作’。”
腾讯基金会表示，未来将继续与香港社福机构合作，探索更多可复制、可共享的AI应用场景。